O processo de recadastramento do vale-transporte no Sistema Inteligente de Transporte (SIT) de Ilhéus, realizado no Terminal Urbano, tem gerado grande descontentamento entre os usuários, devido a problemas estruturais e organizacionais que têm dificultado o atendimento.
Entre as principais críticas, destaca-se a condição do local de atendimento, que conta com um ar-condicionado quebrado, tornando a espera, especialmente em dias quentes, insuportável. A situação se agrava pela escassez de funcionários: apenas dois atendentes estão disponíveis para gerenciar uma demanda crescente. O resultado disso são longas filas, nas quais cidadãos que necessitam de atenção prioritária, como mães de crianças especiais e pessoas doentes, acabam sendo negligenciados.
Outro fator que tem contribuído para o desconforto é a falta de uma estrutura de atendimento organizada. Atualmente, existe uma única fila para a realização de todos os serviços, como colocação de crédito e atualização ou renovação da carteirinha do vale-transporte. No entanto, não há uma fila exclusiva para a renovação das carteirinhas, o que resulta em ainda mais tempo de espera para os cidadãos, especialmente aqueles que precisam do serviço com urgência.
Esses problemas não são apenas logísticos, mas refletem uma falha no planejamento e na falta de consideração com as necessidades da população. Para mitigar a insatisfação, é essencial que as autoridades competentes não apenas aumentem o número de atendentes, mas também implementem um sistema de triagem que priorize os casos mais urgentes. A melhoria das condições de infraestrutura e conforto no ambiente de atendimento também é fundamental para garantir que os usuários não passem por essa experiência desconfortável e desumana.
Eliene Silva, dona de casa e mãe de uma aluna que depende do vale-transporte escolar, relata a frustração que ela e outras famílias enfrentam. "Chegamos às 14h e só fomos atendidos depois das 18h30", conta Eliene, destacando a insatisfação com a falta de organização e a temperatura quente do ambiente. Este relato, longe de ser isolado, reflete um problema recorrente vivido por diversas famílias que dependem do sistema de transporte escolar na cidade.
A demora no atendimento e a falta de conforto no local são apenas algumas das questões que têm gerado descontentamento entre os usuários. A falta de planejamento e infraestrutura adequada contribui para o acúmulo de pessoas, tornando a espera ainda mais angustiante. Além disso, as altas temperaturas do ambiente agravam o desconforto, comprometendo o bem-estar e a saúde dos cidadãos.
É urgente que medidas sejam adotadas para melhorar essa situação. Garantir um ambiente mais acolhedor, com melhor organização e infraestrutura, e otimizar os serviços de recadastramento são passos essenciais para oferecer mais dignidade aos usuários e evitar que crianças e famílias continuem a enfrentar dificuldades para acessar um serviço básico, mas crucial para a educação e mobilidade.
A voz de mães como Eliene é fundamental, pois ela representa a preocupação de muitas famílias que buscam melhorias significativas no sistema de transporte público, a fim de garantir um atendimento mais eficiente e humano para todos